Cosa sapere sul periodo di transizione, nuove funzionalità di Google Analytics 4
Poiché il mondo si è spostato verso lo shopping online, anche il modo in cui gestiamo e ottimizziamo la nostra attività deve evolversi. Google Analytics è un ottimo strumento da utilizzare e può darti molte informazioni sui tuoi visitatori. È gratuito e ti consente di scoprire dati importanti ad ogni visita effettuata nel tuo sito web.
Possiamo utilizzare la potenza dell’apprendimento automatico di Google per far emergere le enormi quantità di dati che un computer può elaborare in modo molto più efficace di quanto potrebbe mai fare un essere umano. Sfrutta a 360° le potenzialità di questo strumento gratuito e trasforma il modo di interagire con le metriche e i risultati del tuo sito. Sia che si tratti di un semplice blog, di un sito vetrina o di un e-commerce del vostro negozio questo articolo vi guiderà attraverso l’impostazione di base, i report essenziali e vi consentirà di ottenere una solida base di Analytics.
Vi starete chiedendo perché ci sono due versioni molto simili, ma non del tutto identiche. Siamo in un periodo di transizione nel mondo di Google Analytics. Abbiamo una nuova versione chiamata Google Analytics 4 (GA4). Ma è presente ancora la vecchia versione di GA che è uscita da un po’, ovvero Universal Analytics. Quindi la domanda sorge spontanea, non dovremmo procedere con la nuova versione aggiornata? In realtà entrambe le versioni rimarranno in circolazione almeno fino a metà del 2023. GA4 è in fase di sviluppo attivo, con numerosi cambiamenti. Universal Analytics è quindi la versione stabile più completa. Ci sono, però, alcuni motivi validi per cui dovreste assolutamente dare un’occhiata a GA4. Ci addentreremo nelle differenze e nella scelta delle due versioni.
Metriche, dati e analisi digitale: i concetti cardine
Cosa si intende quando parliamo di “Digital Analytics“? La disciplina analitica consiste nel misurare gli obiettivi aziendali, comprendere le prestazioni e trovare il modo di ottimizzarle e migliorarle. Dopotutto, non è guardando dei grafici esteticamente interessanti che troviamo la soluzione ai nostri problemi. Vogliamo fare davvero qualcosa. L’analisi digitale è quindi un processo necessario da attuare per la tua attività, sia che si tratti di un negozio, di un sito vetrina o di un blog. Prima eseguiamo la misurazione, poiché non possiamo gestire ciò che non possiamo misurare, poi applichiamo l’analisi. Impariamo da ciò che vediamo e infine agiamo.
Prima di addentrarci nello strumento Google Analytics, è importante approfondire alcune definizioni chiave. Conoscere il vocabolario tecnico è indispensabile nella scoperta di qualsiasi nuovo argomento. La comprensione di questi concetti ti darà un vantaggio nell’interpretazione dei dati a disposizione, non solo con Google Analytics, ma con qualsiasi strumento di analisi. I primi due concetti, che leggerete spesso in questo articolo, sono le metriche e le dimensioni. Le metriche sono i numeri quantitativi che misurano i dati e i conteggi, i rapporti, le percentuali e così via. Le dimensioni sono le categorie qualitative che descrivono i dati in segmenti o suddivisioni.
Quando pensiamo all’analisi digitale, misuriamo le interazioni tra te e il tuo consumatore, la persona che sta visitando il tuo sito, il tuo e-commerce o l’applicazione mobile che hai sviluppato o qualsiasi altra esperienza digitale che stai fornendo. L’unità di misura più elementare in Google Analytics è l’evento. Un evento si riferisce ad un’interazione qualsiasi. Se si fa clic su un link, si scorre una pagina, si fa zoom su un prodotto, queste azioni sono considerate eventi. Possono anche essere interazioni più complesse, come il completamento di una transazione di e-commerce o l’invio di un modulo, o quando il nostro sito presenta degli errori.
Gli eventi sono la spina dorsale del funzionamento di tutto il meccanismo presente in Google Analytics. Quasi tutti i dati inviati a Google Analytics seguiranno il modello di evento, parametro e valore. Possiamo raggruppare tutti gli eventi in un determinato arco di tempo, definito “sessione“. In GA la sessione è l’insieme delle interazioni che avvengono tra quando un visitatore entra nel tuo sito e quando esce. In passato veniva definito “visita del sito web”. Ora che possiamo includere anche le app, il termine “sessione” è più accurato.
Definiamo un’uscita quando il browser da cui proviene l’utente rimane inattivo per 30 minuti o in alternativa quando esce completamente. Tuttavia, se un utente lascia il sito, ma continua a navigare e torna all’interno del sito entro 30 minuti, viene ancora conteggiato come parte della sessione originale. Poi dobbiamo avere bene in mente la concezione dell’user, ovvero di coloro che visitano il tuo sito. In Google Analytics, ogni evento e sessione viene associato a un utente. Un gruppo di utenti che condividono una dimensione simile o rientrano in una categoria simile può costituire un segmento. I segmenti possono essere suddivisi in base a fattori quali la posizione fisica, il tipo di dispositivo utilizzato, la fonte di traffico da cui provengono gli utenti.
Grazie a GA potrai differenziare gli utenti creando dei segmenti specifici. L’analisi si basa principalmente sulla misurazione dei vari obiettivi aziendali. Quando un utente completa un’azione che aspettavi compisse, viene definita in Google Analytics “conversione”. Definiamo queste conversioni attraverso gli obiettivi e le analisi, in modo da poter identificare e registrare in quale momento avviene la conversione. Potrebbe trattarsi del completamento di un acquisto, di un semplice clic su un particolare link o del download di un documento o della compilazione di un modulo specifico di cui vuoi tenere traccia. Sarai tu, poi, a decidere come chiamare la conversione. Useremo queste conversioni per misurare quali utenti hanno visitato con successo il sito, come ci sono arrivati, quali contenuti hanno visto e altri elementi che possono aiutarci a capire meglio i nostri clienti in fase di conversione.
Inerente al monitoraggio della fonte del traffico, le due cose più importanti che tracciamo sono la fonte e il mezzo. La fonte è il luogo da cui proviene il traffico degli utenti. E il mezzo è la via che il traffico ha percorso per arrivare dalla fonte al tuo sito. Ad esempio, supponiamo che un utente stia scrollando il feed di Instagram e clicchi su un post che rimanda al vostro sito. La fonte del traffico sarà Instagram. Grazie a queste tipologie di informazioni raccolte sarai in grado di comprendere quali sono le fonti e i mezzi di comunicazione che inviano il traffico migliore e che ti consentono di convertire maggiormente.
Il processo complessivo di attribuzione dei crediti alle fonti, quando avvengono le conversioni, si parla di attribuzione, in quanto attribuiamo le conversioni a quelle fonti. Spesso il percorso del cliente dall’inizio alla conversione può coinvolgere diverse fonti, diverse sessioni e diversi contenuti del tuo sito. Una corretta analisi di attribuzione ti dirà quale di questi punti di contatto lungo il percorso ha avuto la maggiore influenza e risultato.
Le nuove funzionalità di GA4 hanno rimodellato il modo in cui dovresti pensare alla tua strategia di marketing digitale oggi!
Google Analytics 4 è la nuova versione del pacchetto di analisi digitale più diffuso al mondo. Il progetto, in fase di sviluppo da diversi anni, prevede un modello di analisi dati completamente rinnovato, una nuova interfaccia e un’infinità di nuove funzionalità.
GA4 porta con sé molti cambiamenti e aggiornamenti. È completamente basato sugli eventi. Si tratta di una totale riscrittura dal basso verso l’alto del modello di dati. Tutto al suo interno è guidato dagli eventi, il che offre molti vantaggi che esamineremo a breve. È dotato di un sistema di tracciamento automatico, chiamato misurazione avanzata, che risulta davvero utile per qualsiasi tipologia di attività digitale.
Risulta in grado di automatizzare tutta una serie di azioni che prima dovevano essere attuate manualmente. Quindi, eventi come lo scorrimento di una pagina vengono tracciate automaticamente, i clic in uscita verso altri siti, i coinvolgimenti video, l’inizio di un video, l’avanzamento di un video, il completamento di un video, il download di file, il download dei PDF e così via. Tutti questi eventi sono tracciati automaticamente.
Google Analytics 4 è molto più estensibile e intuitivo ed è in grado di rappresentare con estrema precisione tutto ciò che accade all’interno del tuo sito. È inoltre possibile impostare obiettivi di conversione più flessibili per tracciare con maggiore precisione ciò che accade sul sito o sull’app.
Cosa manca ancora in GA4?
Sicuramente ci troviamo d’accordo sugli aggiornamenti eccezionali che questa nuova versione di Google Analytics contiene. Non sono qui per venderti il prodotto (visto che si tratta di uno strumento gratuito), sono qui per condividere con te le informazioni inerenti all’implementazione di GA4 all’interno del tuo sito web. Ci sono delle aree in cui alcune funzionalità potrebbero mancare, visto che si trova in fase di sviluppo attivo.
Quindi, mentre ogni settimana vengono aggiunte nuove funzionalità, al momento della scrittura di questo articolo, eccone alcune che potreste trovare mancanti o incomplete. (Se avete domande specifiche su una funzione non esitate a contattarmi).
La prima cosa che ha destato preoccupazione è l’attribuzione. L’attribuzione sta subendo una profonda revisione e non è ancora pronta per il rilascio completo. Se il vostro flusso di lavoro utilizza abbondantemente l’attribuzione, dovrete affidarvi a Google Analytics Universal ancora per un po’. Lo stesso vale per i funnel multicanale. Non sono ancora del tutto completi. Cose come gli elenchi di esclusione dei referral sono ancora in fase di elaborazione.
Anche strumenti integrati per il caricamento delle pagine e dei siti e l’analisi delle prestazioni non sono ancora totalmente inclusi, così come alcune integrazioni con altri strumenti, come DV360, SA360, Campaign Manager, AdSense, Google Ad Manager, Optimize, Google Search Console. Infine, le caratteristiche specifiche dell’e-commerce più dettagliate, come le dimensioni a livello di prodotto e i funnel precostituiti, non sono ancora presenti in GA4. Per questo motivo, in genere consiglio di continuare a fare affidamento a GA-Universal.
Al momento della scrittura dell’articolo queste erano le funzionalità parzialmente complete o assenti all’interno di GA4. Sicuramente a breve rilasceranno ulteriori aggiornamenti e dovremmo tutti iniziare ad utilizzare GA4 per garantire il successo della nostra attività.
Tracciamento delle campagne digitali
Misurare come e da dove arriva il traffico al nostro sito è una delle cose più importanti che possiamo misurare con Analytics. Se siamo in grado di fornire alcune informazioni aggiuntive sul clic, forse questo clic fa parte di una campagna a pagamento o di un’e-mail o di un post sui social media. Come fa Google a saperlo? Abbiamo un modo per farlo e possiamo dire a Google Analytics di tenere traccia di queste informazioni extra. Questo si chiama tagging manuale.
Vediamo un esempio. Supponiamo di avere una campagna di marketing con una sola fonte. In questo caso, la nostra fonte è Facebook. Come facciamo a differenziare il traffico proveniente da un post su articoli in saldo rispetto a un altro post su magliette “compra uno, prendi uno gratis”? Poiché la fonte è Facebook, il mezzo di comunicazione è ovviamente il social, non c’è modo di separare queste due linee di traffico con queste due sole informazioni. E non vogliamo iniziare a inserire informazioni aggiuntive, altrimenti causerà ulteriori problemi quando vorremmo esaminare tutto il traffico social raggruppato.
Per questo motivo, utilizzeremo un campo completamente diverso. È qui che entra in gioco il monitoraggio delle campagne. I rapporti sulle campagne sono uno dei concetti più utili e importanti di Google Analytics. Quando si aggiungono queste campagne al mix, è possibile tracciare le diverse iniziative di marketing in base alla fonte, al mezzo e al nome della campagna. Ripensiamo all’esempio di Facebook: etichettando i due post di Facebook come campagne diverse, possiamo facilmente distinguere i due gruppi di traffico provenienti da quella fonte. Poiché abbiamo etichettato quello in alto come una vendita lampo e quello in basso come una maglietta “compri uno, prendi uno gratis”, vediamo esattamente come fare. Tracceremo queste campagne utilizzando quelli che chiamiamo parametri UTM. Si tratta di un normale URL in cui inseriamo alcune informazioni extra, i parametri UTM.
Google ha uno strumento speciale che ci aiuta a farlo e ad assicurarci che il formato sia corretto. Potete copiarlo e digitarlo. Oppure possiamo andare su Google e digitare Google Analytics URL builder. Ci porterà direttamente lì. La prima cosa da fare è inserire il nostro sito web e digitare l’https. La cosa successiva da fare è inserire la nostra fonte. Abbiamo quindi impostato la nostra fonte, che è Facebook, il medium è social, il nome della nostra campagna è “compri uno, prendi uno gratis”. Ora possiamo anche inserire il contenuto, spesso utilizzato per differenziare la creatività.
Quando qualcuno farà clic su questo link, si aprirà il sito e vedrete che sarà la pagina normale. Quindi la pagina che abbiamo inserito, in questo caso, è solo la homepage e questi parametri URL extra non modificano il sito in sé, ma indicano all’analitica sottostante come tracciarli. La fonte dovrebbe essere Facebook. Il mezzo dovrebbe essere il social. La campagna dovrebbe essere “compra uno, prendi uno gratis” e il contenuto dovrebbe essere la maglietta blu.
Tutto questo verrà inviato a Google come parte della registrazione della fonte di traffico. Se facciamo questo per tutti i link che generiamo e inseriamo nei nostri post sui social media o nelle e-mail che inviamo, otterremo dati molto migliori che si tradurranno in un’analisi specifica e perfetta. Etichettando queste campagne in modo coerente, ti consentirà di tornare indietro facilmente, analizzare e comprendere quali di queste vengono cliccate, quali funzionano, quali convertono e quali no.
Capisco che se hai un negozio da gestire, un e-commerce, gli articoli e la SEO, le creatività, le analisi delle metriche e molto altro, diventa difficile stare al passo con tutte queste funzionalità e azioni. Prenota subito la consulenza gratuita e affidami la misurazione e la gestione delle tue campagne pubblicitarie.