5 Elementi chiave dell’email marketing

L’importanza dell’email marketing nell’era digitale

L’e-mail marketing ha il potenziale per far crescere in modo significativo la tua attività. Sia che si tratti di un negozio, di servizi consulenziali o aziendali, l’e-mail marketing porterà più traffico al tuo sito web e aumenterà le vendite. Ti illustrerò le varie azioni da compiere con l’e-mail marketing per trovare, coinvolgere e convertire il tuo pubblico. In questo articolo imparerai a sfruttare il potenziale illimitato e a creare la tua strategia di e-mail marketing.

Come esempio principale utilizzerò MailChimp (qualsiasi altro fornitore di servizi di e-mail marketing può risultare adatto per la tua attività, come SendInBlue, Hubspot, ActiveCampaign ecc.) Molte persone hanno paura di iniziare convinti che l’email marketing sia qualcosa di estremamente obsoleto. Con la lettura di questo articolo spero tu possa comprendere al meglio le grandi potenzialità di questo magnifico strumento di marketing. Connettiti subito con i tuoi clienti.

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Cos’è l’email marketing?

L’email marketing è una forma di marketing diretto che utilizza l’e-mail come principale mezzo di comunicazione. In pratica, qualsiasi e-mail inviata a un potenziale cliente o un tuo cliente attuale può essere considerata email marketing. L’obiettivo dell’email marketing è coltivare una relazione (nurturing) con i clienti inseriti all’interno di liste specifiche (database).

Per iniziare a fare email marketing, ecco i primi passi da compiere. Cercate le aziende del tuo settore che stanno adoperando importanti attività di marketing. Spesso lavorano con costose agenzie di marketing che utilizzano tecnologie all’avanguardia. Per i professionisti, le piccole e medie imprese questo non deve essere motivo di insoddisfazione e frustrazione anzi. Come professionista o PMI potrai comunque osservare ciò che queste grandi agenzie stanno creando e utilizzare le informazioni raccolte per sviluppare la tua strategia di marketing.

Una volta individuate alcune aziende del tuo settore, entra nella loro mailing list. Imposta un filtro che consenta al tuo client di posta elettronica di indirizzare queste e-mail all’interno di una cartella specifica. Così ti sarà più facile accedervi per monitorare le varie email ricevute. In questo modo, saranno tutte archiviate in un posto facile dove potrai vederle nuovamente. Dedica tempo a osservare il loro approccio all’email marketing prestando attenzione all’oggetto, al contenuto e all’e-mail stessa, alla frequenza di invio e all’ora d’invio.

Tieni sempre aggiornata la cartella di ricerca sull’email marketing con le email e le offerte che ti saranno fonte costante di ispirazione e formazione. Non si tratta di copiare, ma di un ottimo modo per iniziare a modellare ciò che fanno gli altri e sfruttarlo al massimo per la tua realtà.

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Aggiungere l’email marketing alla tua strategia

Il primo passo per integrare l’email marketing è definire il tuo obiettivo di marketing. Si tratta di stabilire quale sarà la natura delle tue campagne e-mail. Ad esempio, potresti decidere di concentrarti su newsletter che promuovano la brand awareness e tengano aggiornati clienti e potenziali clienti sulla tua attività, sui tuoi servizi o sui tuoi prodotti. In queste newsletter, potresti includere i post più recenti del blog, gli eventi imminenti o i contenuti unici dedicati al tuo pubblico.

Iniziare con l’email marketing può risultare complesso. Una volta imparato l’utilizzo di determinati strumenti, si testano le campagne e si acquisisce maggiore familiarità con l’email marketing. Una volta chiariti i tuoi obiettivi e una volta raggiunte le risorse necessarie, dovrai trovare un fornitore di servizi adeguato. Quando si sceglie un provider, bisogna tenere conto di due aspetti: la conformità e le caratteristiche. A causa delle severe leggi sullo spam e sulla privacy, è necessario trovare un provider che sia conforme con le varie leggi presenti. La maggior parte dei grandi provider, come MailChimp, lo sono.

Per quanto riguarda le funzioni, è meglio dare un’occhiata alle varie opzioni di ciascun fornitore di servizi. Diamo un’occhiata a MailChimp. 

Osservando le caratteristiche di MailChimp, si può notare che ha la possibilità di integrarsi con il tuo negozio online. Inoltre, è in grado di automatizzare il marketing via e-mail (anche se in questo caso dovrai selezionare il servizio pro). Sarà facile scalare i tuoi sforzi per l’invio di e-mail. Inoltre, Mailchimp può aiutarti anche con gli annunci di remarketing di Google. Se hai in programma un volume elevato di clienti nel database, potrai scegliere un provider più strutturato (ti consiglio ActiveCampaign o in alternativa Hubspot).

Se sei agli inizi, ti consiglio di iniziare con MailChimp. È sempre possibile cambiare provider quando le esigenze crescono, ma è ancora meglio scegliere un provider che cresca insieme alle esigenze della tua azienda e alle tue liste di utenti.

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Definire gli elementi chiave dell’email marketing

Quando si inizia a fare email marketing, capire i singoli elementi che compongono una strategia di email è davvero importante. Esaminiamo questi elementi chiave. Il primo elemento da conoscere e da comprendere in profondità è il tuo target. Si tratta della persona a cui vuoi rivolgerti direttamente attraverso la campagna e-mail. Per iniziare a ricevere le tue e-mail, questa persona deve iscriversi alla tua newsletter o accettare di essere inserito nei tuoi database.

Questo può avvenire attraverso un modulo web sul tuo sito, manualmente da una lista di iscrizione ad un evento, o tramite l’acquisto di un prodotto effettuato in passato. Tutti questi iscritti formano la cosiddetta lista o database. La tua lista sarà memorizzata e conservata nel tuo provider di email marketing.

Un elemento chiave dell’email marketing è la segmentazione. Dovrai essere in grado di classificare i diversi iscritti in liste, gruppi o sottogruppi diversi. Potrai segmentare in base alla località, ai prodotti acquistati o persino avere un gruppo di potenziali clienti che non hanno ancora acquistato nulla. 

(Un fornitore di servizi e-mail che fa un ottimo lavoro di segmentazione è Klaviyo. Se si integra Shopify, il servizio segmenta automaticamente la lista dei clienti che hanno acquistato negli ultimi 30 giorni e di quelli che hanno acquistato prodotti per più di determinati importi).

L’elemento critico è il tasso di apertura. Lo troverai sempre nella dashboard di analisi. Questa sarà una delle principali metriche da considerare per determinare il successo delle tue campagne e-mail. Il tasso di apertura è il numero di persone che hanno aperto l’e-mail. Potrai, da qui, osservare il click-through rate, ovvero il numero di persone che hanno cliccato sul o sui link inseriti nell’e-mail. Esamina ogni elemento durante la creazione della tua campagna email e inizia a testare i vari elementi per capire quale funziona meglio con il pubblico a cui ti stai rivolgendo.

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Mantenere in salute le liste email

Il mantenimento di una lista di email è la chiave di una strategia di email marketing sana ed efficace, come dice il vecchio detto: se non la usi, la perdi. Le tue liste sono composte da un insieme di persone che si sono iscritte per ricevere informazioni fornendo le loro e-mail. 

Mantieni sempre una lista principale (tutti i contatti). Ciò significa che ogni singolo iscritto è presente in questa lista. Poi, utilizza i gruppi per organizzare e segmentare ulteriormente gli iscritti. Mantenere un’unica lista principale vi aiuterà a evitare problemi di conformità. Mantenere un’unica lista principale semplificherà la gestione delle e-mail e ridurrà anche le azioni e gli sforzi da compiere. 

Rimuovi gli iscritti inattivi. Si tratta di persone che non hanno aperto da tempo una tua campagna e-mail. Puoi trovare questi utenti in MailChimp andando nella dashboard delle liste, selezionando la tua lista principale e scegliendo di creare un segmento. Qui seleziona l’attività della campagna e scegli, ad esempio, di vedere tutte le persone che non hanno aperto le ultime cinque campagne. Questi sono utenti davvero poco coinvolti, ti suggerisco di creare un segmento contenente tutte queste persone inattive e creare una campagna e-mail studiata soltanto per loro. Questa è un’opportunità per riattivare il contatto e possibilmente conquistare la loro fiducia. Se la campagna non dovesse avere successo allora procedi con la rimozione di questi utenti dal tuo database. L’obiettivo è mantenere la lista coinvolta. 

Non lasciare che la tua lista diventi statica e discontinua. Se passano grandi intervalli di tempo tra una campagna e-mail e l’altra, si corre il rischio che gli iscritti dimentichino chi sei. Ciò significa che potrebbero disiscriversi o addirittura contrassegnare le vostre e-mail come spam. Le liste ferme hanno anche tassi di apertura molto bassi. Se ciò dovesse accadere, fai il possibile per confermare nuovamente l’interesse dell’iscritto a far parte della tua lista inviando una nuova campagna e-mail. 

Tieni d’occhio i bounce rate che si verificano quando una e-mail non può essere recapitata a un indirizzo. Se l’email in questione rimbalza (bounce), viene classificata come soft o hard bounce. Gli hard bounce si verificano quando una e-mail non può essere consegnata. Ciò può essere causato da un indirizzo e-mail non valido o da un errore imprevisto durante l’invio. I soft bounce, invece, sono riconosciuti dal server di posta elettronica, ma vengono restituiti al mittente perché una casella di posta è piena o temporaneamente non disponibile. Le alte percentuali di rimbalzo sono spesso causate da liste obsolete o da indirizzi che sono stati inseriti o importati in modo non del tutto lecito.

Segmenta le lista di contatti email

Più personalizzate sono le e-mail che invii, più aperture riceveranno. Si tratta della cosiddetta strategia di segmentazione, il cui obiettivo è trovare un modo per parlare direttamente ai tuoi clienti in base ai loro interessi, ai loro dati demografici e al loro profilo d’acquisto. Ecco come ottenere il massimo dalla tua strategia di segmentazione. 

Determina il tuo obiettivo. Si tratta di vendere un prodotto o un servizio specifico? Si tratta di ottenere recensioni di prodotti, di raccogliere fondi o magari di portare traffico al tuo blog? È chiaro che si possono avere più obiettivi, ma quando si segmenta il proprio database, si vuole raggiungere un obiettivo specifico. 

La segmentazione della tua lista talvolta può risultare eccessiva, ma all’inizio parti in piccolo e segmenta solo una variabile. Se non hai ancora iniziato a segmentare la tua lista, inizia scegliendo l’attributo più rilevante per la tua azienda e usalo per dividere le tue e-mail in due gruppi. Ad esempio, il primo gruppo di attuali acquirenti e il secondo di potenziali clienti. Al primo gruppo dovrai comunicare in modo totalmente diverso rispetto al secondo gruppo. 

Personalizza sempre i tuoi invii (questo puoi farlo molto semplicemente con gli strumenti messi a disposizione dal tuo provider di email marketing). L’obiettivo della segmentazione è quello di favorire un rapporto one-to-one con gli iscritti. Si vuole dare l’impressione di parlare proprio a loro, non a migliaia di altre persone nello stesso momento. Questo livello di segmentazione richiede molto tempo e creatività, ma esistono alcuni modi per adattare queste strategie alle tue azioni di email marketing. Quando inizi a far crescere la tua lista di e-mail, esplora i diversi modi per segmentare i tuoi clienti. Ricorda che l’obiettivo è quello di personalizzare i contenuti delle e-mail in modo che i clienti abbiano la sensazione che stiate parlando direttamente a loro.

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